お客様の声をホームページに載せる前に｜許可の取り方と見せ方

会社のホームページに「お客様の声」の欄を用意したものの、中身は空のまま、あるいは数年前の一文だけが残っている。ホームページの更新相談を受けていると、よく目にする光景です。

感想をいただいた覚えはあり、載せたい気持ちもある。それなのに、公開の一歩手前で手が止まってしまうのです。

止まる原因の多くは、文章力よりも「載せてよい範囲」が決まっていないことにあります。実名か匿名か、写真を添えるか、SNSや資料にも使うか。これらが整理されないまま混ざると、文案づくりまでたどり着けません。

この記事では、お客様の声をホームページに掲載する前に決めておきたい「許可の取り方」と「見せ方」をまとめました。感想は手元にあるのにページが空いたまま、という状態を動かすための整理です。

いただいた感想と、掲載してよい範囲は分けて考える

よくあるのが、「いいですね」と言ってもらえたから載せても大丈夫だろう、という判断です。

口頭でいただいた感想と、ホームページへの掲載許可は別物として扱います。電話で了承をもらったつもりでも、あとから「名前まで出るとは思っていなかった」と言われるケースは実際にあります。

たとえば、納品後にお礼のメールが届き、その文面をトップページに貼ろうとした場面。文章はそろっているのに、掲載の了承を記録したものがなく、写真を使ってよいかも確認していない。ここで手が止まるのは、むしろ健全な感覚です。

見出しやデザインを整える前に、「どこまで公開してよいか」を短く確認するところから始めましょう。

許可を取るときは「名前・写真・掲載先」を分けて聞く

「掲載してもよろしいですか」とひと言で尋ねると、相手も判断に迷います。項目を分けて聞くほうが答えやすく、あとの食い違いも減らせます。

名前の表記

実名、イニシャル、匿名（業種や地域のみ）の中から、相手が安心できる形を選んでもらいます。会社名や役職の表記は、個人名とは別に確認しておくとすれ違いを防げます。

写真の有無

顔写真、店舗の外観、作業風景など、写真にも種類があります。「文章は構わないけれど写真は控えたい」という返事はよくあることです。写真なしで掲載する選択肢も、最初から用意しておきましょう。

掲載先

ホームページだけに載せるのか、SNSや営業資料、広告にも使うのか。「サイト内なら問題ないが、広告には使ってほしくない」という線引きを持つ方もいます。

掲載先をあとから広げるときは、その都度あらためて了承をもらいます。

確認の記録は、堅い契約書でなくても十分です。メールやフォームの返信など、あとから見返せる形で残しておけば、担当者が替わっても根拠をたどれます。

見せ方は、実名よりも「読み手が比べられる情報」を優先する

実名や顔写真があれば信頼につながる、と考えがちです。実際には匿名でも、読み手が自分の状況と重ねられる情報があれば、十分な判断材料になります。

本人が特定されない範囲で、次のような背景を短く書き添えます。

• 業種
• おおよその規模
• どんな相談だったか
• どれくらいの期間の話か

文面は、いただいた言葉をできるだけそのまま使います。

都合のよい数字を足したり、ご本人が口にしていない効果を書き加えたりすると、声そのものの信頼が損なわれます。手を入れるのは、了承を得た範囲での読みやすさの調整までです。

置き場所も見せ方の一部です。トップページに飾りのように並べるだけでは、何を判断するための声なのかが伝わりにくくなります。

サービス紹介の近くや、問い合わせの流れの直前など、検討中の人が目を通す場所に置くと、声の役割がはっきりします。

お知らせ欄に感想を混ぜる、採用ページに取引先の声を置く、といった配置は読み手を迷わせるので避けましょう。

掲載後の扱いも、あらかじめ決めておくと慌てずに済みます。取り下げの連絡が来たら速やかに外すこと、掲載内容を見直す時期を社内で共有しておくこと。一度許可を得たら終わりにせず、お付き合いが続く前提で管理していくのが、現場に合ったやり方です。

おわりに

お客様の声のページが空いたままになるのは、書く時間が足りないからというより、掲載の範囲が決まっていないからであることが多いものです。

まずは手元にある感想のメールを見返し、公開の範囲について了承が残っているかを確かめてみてください。一件ずつ確認を進めていけば、空欄だったページは少しずつ埋まっていきます。

アドメディアでは、ホームページの更新や掲載文の整え方についてもご相談を承っています。「この声、載せても大丈夫かな」という段階からでも、お気軽にお声がけください。