アクセス解析が入っているのに見られない｜確認する順番と依頼の仕方

ホームページはあり、更新も行っている。それでも「先月はどれくらい見られましたか」と聞かれると答えられない。制作会社から「解析は入っています」と説明された記憶はあるものの、自社の画面で数字を確認したことは一度もない。

小規模事業者の現場では珍しくない状況です。

本記事では、ホームページのアクセス数を自社で確認できないときに、今日のうちに確認する三つの項目と、自社で操作できない場合の依頼方法を整理します。

結論｜先に決めるのは施策ではなく「自社で数字を見られる状態か」

数字が見られないと感じたときに最初に検討するのは、広告運用でもサイトの作り直しでもありません。確認するのは次の三点です。

計測されていても自社で確認できなければ、実質的に見えていない状態と変わりません。今日必要なのは分析ではなく、自社で数字に触れられる状態かどうかの切り分けです。

トップページが表示されることと、訪問数を自社で確認できることは別です。どこかで計測が動いていても、経営者の手元にレポートが届いていない例は多くあります。

計測タグの有無と、閲覧権限の有無は別の問題です。

よくあるきっかけ

原因は一つではありません。代表的なものを挙げます。

未導入: 計測タグがそもそも設置されていない状態です。
制作会社のアカウントのみ: 計測は動いているものの、閲覧できるのは外部の担当者だけという状態です。
旧バージョンのまま: ユニバーサルアナリティクスは2023年7月1日に計測を停止し、2024年7月1日以降はデータへのアクセスもできなくなりました。当時のまま更新されていない場合、現在の画面に数字は残っていません。
権限の未追加: GA4は動いているものの、自社のGoogleアカウントが閲覧者として登録されていない状態です。

確認の順番を決めておくと、改善提案から話が始まるのを避けられます。

STEP

計測が入っているかを確認する

制作・運用の窓口へ「アクセス解析（GA4）は設定されていますか」と一文で問い合わせます。サービス型のサイトであれば、管理画面に簡易な数字が用意されている場合もあります。

分かったことと分からなかったことを、日付を添えて一行で記録します。

STEP

管理者が誰かを確認する

ログイン情報を持っているのが制作会社だけなのか、自社のGoogleアカウントが登録されているのかを確認します。GA4では、管理画面のアクセス管理からユーザーを追加できます。

今日の段階では、追加操作よりも管理者の名前を控えることを優先します。

STEP

自社のアカウントで開けるかを試す

招待メールが届いているかを確認し、届いていれば実際にログインします。開けない場合は、表示された画面と文言を記録します。開ける、開けないが分かれば、次の判断に進めます。

権限が関わる確認では、操作してよい範囲と触らない範囲を分けておくと安全です。

タグの意味が分からない、管理画面に入れない、制作会社との連絡が途絶えている。こうした場合は、自分で設定を変更しない判断が有効です。

数字をあきらめるという意味ではなく、改善の契約より先に「自社で見られる状態にしてほしい」と伝えるという意味です。

依頼の際に次の情報を揃えておくと、相手の初動が早くなります。

対応の名前だけを挙げると、未導入なら計測の設置、導入済みなら自社アカウントを閲覧者として追加し、あわせてレポートの共有頻度を決める、という整理になります。

費用は、初期の設置だけを依頼する場合と、月次の見方まで伴走してもらう場合とで幅があります。金額の比較は、作業範囲を決めてからの方が判断しやすくなります。

問い合わせの前に整理しておきたい点をまとめます。

解析が入っているかどうかは、自分でも確認できますか: サイトのソースコードに計測タグが含まれているかを見る方法はあります。判断に自信がない場合は、制作・運用の窓口へ一文で問い合わせる方が確実です。
過去のデータは後から取り戻せますか: アクセス解析は、設置した時点より後のデータを記録します。未導入の期間を遡って計測することはできません。設置が早いほど、比較できる期間が長くなります。
制作会社のアカウントで計測されている場合、どう頼めばよいですか: 自社のGoogleアカウントを閲覧権限で追加してほしいと伝えます。管理者権限まで必要かどうかは、日々の運用を誰が担うかで決めます。
数字を見られるようになったら、まず何を確認しますか: 月ごとの利用者数と、よく見られているページの二つで十分です。指標を増やすのは、毎月の確認が習慣になってからで間に合います。