ホームページは問題なく開きます。会社案内も表示されます。ところが、メニューやお知らせのリンクを押すと404が出る。「このページはありません、と表示されました」とお客様から連絡が来て、はじめて気づくこともあります。
サイトが消えたわけではなく、飛び先だけが止まっている状態です。
お知らせを削除したあとに、別のページからのリンクが残ったまま。リニューアルやアドレス変更のあとに、旧URLがメニューへ入ったまま。こうなると「作り直したほうが早いのでは」と考えが飛びやすくなります。
その前に必要なのは、どこが切れているかの短い一覧です。相談を受ける側も、これがないと状況を追えません。
小規模事業者の現場では珍しくない状況です。
この記事では、リンク切れに気づいたときに今日確認する場所と、自分で触れないときの渡し方について整理してお伝えします。
結論｜先に見るのは作り直しではなく「切れている場所の一覧」
リンク切れに気づいたとき、最初に手をつけるのはデザインの刷新ではありません。お客様が押す導線のどこが切れているかです。
- メニュー
- フッター
- 直近のお知らせやブログからのリンク
「404が出るから作り直す」と決める前に、この三つを短いメモへ残します。今日必要なのは、サイト全体の検査ではなく、人が押して止まった場所の記録です。
サイトは動いていても、飛び先だけ止まっていることがある
トップページが開くことと、そこからのリンクが生きていることは別の話です。
削除したお知らせ、変更したサービスページのURL、移動した採用ページ。元の場所を指したままのリンクが、メニューや本文に残ります。
現場でよく見かけるきっかけを挙げます。
フッターの「アクセス」を押したお客様が404にたどり着いた。求人ページの応募リンクが、古いアドレスのまま残っていた。社内でお知らせを削除したあと、別の記事から同じURLへ飛んでエラーになった。
サイト全体が真っ白になる不具合とも、検索結果に出てこない話とも違います。開いたあとの次の一歩が無い状態です。
混同しやすい話題も、ここで分けておきます。
- 問い合わせフォームが送信完了になるのに届かない
-
送信後の経路の話です。
- 会社概要の住所や電話番号が古い
-
文字情報の正しさの話です。
- 押したリンクが404になる
-
URLが生きているかどうかの話です。今回はここを扱います。
外部サイトへのリンクは相手側の都合で消えるため、内部リンクより気づきにくくなります。今日の起点は、自社で直せる内部の導線に置きます。
原因の候補も一つではありません。
記事を削除してリンクを張り替えていない。httpからhttpsへ変えたあとに旧リンクが残っている。スラッグ（URLの末尾）を変更した。リニューアルでページ構成が変わったなど。先に必要なのは、今日どこを辿るかです。
今日確認する順番は、メニュー・フッター・直近のお知らせ
順番を決めておくと、全ページを一度に検査せずに済みます。
グローバルナビとスマートフォンのメニューから、主要ページを順に開きます。会社案内、サービス、採用、お問い合わせ。切れていたら、ページ名と表示された画面（404の文言）を残します。
お客様が最初に押す場所なので、ここが最優先です。
全ページの下に並ぶ小さなリンクです。プライバシーポリシー、アクセス、採用、SNS。普段は目立たない場所でも、困ったお客様は下までスクロールして押します。
メニューとは別の飛び先が入っていることもあります。
新しい記事ほど、他の記事や一覧からリンクされています。削除した記事、URLを変えた記事が本文中に残っていないか。すべてを遡る必要はありません。
直近の数本と、トップページから見えている一覧で足ります。
Search Consoleの404レポートは、使える環境なら補助になります。手で辿った一覧だけでも、今日すぐやる作業としても十分でしょう。
| 今日確認する場所 | 分かると進むこと |
|---|---|
| メニュー | お客様が最初に止まる導線 |
| フッター | 全ページに残っている穴 |
| 直近のお知らせ | 削除・変更したあとの張り替え漏れ |
この三つで足りないときも、チェックツールを全部回す必要はありません。今日は直すことより、切れているURLと、どこから飛んだかの短い一覧が先です。
自分で触れないなら、作り直しより先に切れ一覧を渡す
管理画面に入れない。リンクの直し方が分からない。転送の設定に手を出すのは避けたい。制作を依頼した会社と連絡が取れない。
こうした状況では、自分で触らない判断も有効です。放置するという意味ではありません。作り直しやSEO契約の見積もりより先に、切れている場所の一覧を渡すという意味です。
渡すときに揃えておきたいのは、次の項目です。
- いつ、誰から指摘があったか
- 切れているリンクのURL
- どのページから飛んだか（メニュー／フッター／お知らせ）
- 表示された画面のスクリーンショット
- 正しい飛び先が分かるなら、そのURL
- ドメイン名
- 制作・運用の窓口の名前（分かる範囲で）
「今日確認できたこと」と「確認できなかったこと」を分けて書くと、受け取る側の初動が早くなります。
直し方の選択肢も、名前だけ挙げておきます。
- 移転先があるなら、リンクのURLを更新する
- 恒久的な移動なら、転送を設定する
- 代替ページが無ければ、リンクを外す
おおむねこの三つに整理されます。編集権限が無い状態では、この判断ごと窓口へ渡すほうが安全です。
渡す先は、サイトの制作や運用を依頼している会社、または文言やお知らせの更新を頼める窓口です。全面リニューアルの検討より先に、内部リンクの張り替えを見てもらうほうが、いまの状態には近いことが多いです。
費用は、数本の張り替えからサイト全体の巡回まで幅があります。金額の比較や依頼先の選び方は、この記事では扱いません。
単発で今回の切れだけ直すのか、お知らせの更新と合わせて続く窓口が必要なのか。これは別の判断です。今日は、サイトが動いていても飛び先が止まっている状態を言語化し、次へ渡せる形にするところまでで十分です。
まとめ
今日の要点を整理します。
- サイトが動いていても、飛び先だけ止まっていることがある
- 今日確認する順番は、メニュー、フッター、直近のお知らせ
- 検索結果に出ない話や、会社情報の古さとは切り分ける
- 自分で触れないなら、作り直しより先に切れ一覧を渡す
メニューから主要ページを一度辿り、切れたURLを一行残す。まずはここから始めてみてください。止まっている場所に名前が付くと、次に相談する相手も決まります。
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