ホームページが見れない・メールも届かない｜最初に確認すべき3つのこと

ある日、自社のホームページを開くとエラー画面が表示される、あるいは見覚えのない広告ページに切り替わっている。同時に会社のメールが送受信できなくなり、取引先から「メールが戻ってきた」と連絡が入る。

このような状況は、小規模事業者の現場でも決して珍しいものではありません。

サイトとメールが同時に止まった場合、デザインや掲載内容に問題があるのではなく、ドメインやサーバーの契約が切れている可能性があります。

慌ててホームページの作り直しを検討する前に、まずは原因を切り分けることが大切です。

本記事では、ホームページとメールが同時に使えなくなったときに当日中に確認したいことと、自社で対応できない場合の相談の進め方を解説します。

結論｜最初に確認するのは「どの契約が切れているか」です

サイトとメールが同時に止まったときに優先すべきなのは、作り直しの検討ではなく、止まっている契約の特定です。具体的には、次の3点を確認します。

• 止まっているのはドメインか、サーバーか、その両方か
• 有効期限から何日程度経過しているか
• 契約名義と更新通知の宛先が、現在も有効か

期限切れからの経過日数が長くなるほど、復旧の選択肢は少なくなります。すべてを今日中に解決する必要はありませんが、「どこまで分かったか」を記録しておくことが、その後の対応を早めます。

サイトとメールが同時に止まる理由｜ドメインとサーバーの関係

ホームページの運営には、主に「ドメイン」と「サーバー」という2つの契約が関わっています。それぞれの役割は次のとおりです。

ドメイン

インターネット上の住所にあたるものです。「example.co.jp」のように、ホームページのURLやメールアドレスの「@」以降に使われます。

サーバー

ホームページのデータやメールを保管し、配信する置き場にあたるものです。レンタルサーバーなどを月額や年額で契約して利用するのが一般的です。

会社のメールアドレスは、ホームページと同じドメインを使っていることがほとんどです。そのため、ドメインの期限が切れると、ホームページの表示とメールの送受信がまとめて止まりやすくなります。

お客様から見れば「サイトが開けず、メールも届かない会社」となり、見積や納品の連絡が途絶えるなど、実務上の影響が表示の不具合より先に表れることもあります。

また、ドメインとサーバーは別々の会社と契約しているケースも多く、どちらが切れているかによって問い合わせる窓口が変わります。

症状から原因の見当をつける｜見分け方の目安

画面に表示される内容や、止まっている範囲から、原因にある程度の見当をつけることができます。

症状	考えられる原因
見覚えのない広告ページや、期限切れの案内が表示される	ドメインの期限切れ
サーバー会社名で、アカウント停止などの案内が表示される	サーバーの契約切れや支払いの停止
サイトもメールも止まっている	ドメインの期限切れ、またはメールも同じサーバーで運用している場合のサーバー契約切れ
サイトは止まっているが、メールは使える	サーバー側の契約切れや障害（メールを別のサービスで運用している場合）

「保護されていない通信」という警告が出てもページ自体は開ける場合や、問い合わせフォームの送信は完了するのに通知メールだけが届かない場合は、契約切れとは別の原因が考えられます。本記事では、契約切れによってサイトの入口ごと止まっている状態を対象としています。

今日確認する3つのこと｜ドメインかサーバーか・期限日・名義

確認する順番を決めておくと、同じ画面を何度も開いたり、関係のない設定に触れたりせずに済みます。次の順で進めてください。

期限切れ後の経過と復旧の目安

ドメインは期限が切れたあと、時間の経過とともに復旧の方法や費用が変わっていくのが一般的です。

経過の段階	復旧の目安
期限切れの直後（更新猶予期間）	通常の更新手続きに近い形で戻せることが多い
猶予期間の経過後（復旧期間）	復旧の手続きが必要となり、通常より高額な手数料がかかる場合がある
復旧期間の経過後	ドメインが削除され、第三者に取得されるおそれがある

各段階の日数や手数料は、ドメインの種類（.comや.jpなど）や登録会社によって異なります。サーバーについても、契約が切れた状態が続くと保存されていたデータが削除される場合があるため、早めの確認が必要です。

自社で対応できないときは｜契約と名義を確認できる窓口に相談する

管理画面にログインできない、契約名義が自社ではない、制作会社と連絡が取れないといった場合は、無理に自社で操作しない判断も大切です。

仕組みを把握しないまま設定を変更すると、かえって復旧の手がかりを失うおそれがあります。

相談する際は、次の情報を整理しておくと、相手の初動が早くなります。

情報は「確認できたこと」と「確認できなかったこと」に分けて伝えると、相談先が次に調べるべき箇所を判断しやすくなります。

相談先としては、ドメインの登録会社、サーバー会社、ホームページの制作や保守を依頼している会社、契約当時の事情を知っている人などが挙げられます。

全面リニューアルの見積を取るよりも先に、契約と名義の状態を確認してもらう方が、問題の解決に近づくことが多いでしょう。

対応時の注意点｜焦って判断しないために

サイトとメールが止まると、早く元に戻したいという気持ちから判断を急ぎがちです。次の点に注意してください。

よくある質問

ホームページとメールの停止について、よくいただく質問をまとめました。

更新手続きをすれば、すぐに元どおりになりますか。

手続きが完了しても、設定が反映されるまで数時間から数日程度かかる場合があります。

また、復旧期間に入っている場合は通常の更新とは別の手続きが必要になるため、登録会社の案内に従って進めてください。

止まっている間に届くはずだったメールはどうなりますか。

送信者側にエラーとして戻っていることが多く、復旧後に自動で受信できるとは限りません。重要な取引先には、電話など別の手段で状況を伝えておくと安心です。

ドメインの名義が以前の制作会社のままです。自社で更新できますか。

名義人でなければ手続きを進められないことが一般的です。まずは制作会社に連絡を取り、それが難しい場合は、登録会社に登録者情報の変更や移管について相談しましょう。

同じことを繰り返さないためには、何をすればよいですか。

自動更新の設定と登録カードの有効期限を確認するほか、更新通知の宛先を、個人ではなく社内で共有しているアドレスにしておくと安心です。

あわせて、ドメイン名、契約会社、名義人、期限日を一覧にまとめ、担当者が替わっても引き継げるようにしておきましょう。

まとめ

ホームページとメールが同時に止まったときは、デザインの問題ではなく、ドメインやサーバーの契約が切れている可能性があります。本記事の要点を整理します。

まずは「ホームページとメールのどちらが止まっているか」を記録するところから始めてみてください。止まっている箇所が分かれば、次に確認すべき相手も見えてきます。

ホームページの表示トラブルや、ドメイン・サーバーの契約管理についてお困りの際は、アドメディアでもご相談を承っています。